常見問題 – BS全球嚴選

會員

如何加入會員
- 官網點右上角後，有兩種方式可以加入：
如何修改我的資料
- 官網點右上角→ 帳號資料。
- 在這邊可以修改您的名字、電話，若需要修改密碼，請點『更改密碼』。
如何留言給我們？
- 因訂單備註我們無法即時看到，若您有任何問題，請透過官方LINE聯繫我們。

購物流程

如何購買商品
- 到產品頁面，按下立即購買即可跳轉至結帳頁面。
- 也可以選擇先『加入購物車』，多挑一些再結帳。
- 推薦您加入會員，這樣可以方便您查詢訂單進度，還有不定期的折價券可領取。
快速搜尋商品
- 官網右上角，輸入『商品關鍵字』『品牌名稱』再按下送出即可。
缺貨處理
- 現貨訂單：3~5個工作天依照付款順序出貨，若遇缺貨追加，我們將以E-mail通知您。
- 預購訂單：發貨日依銷售網頁及直播當日公告為主。
付款方式
- 我們提供三種方式：信用卡一次付清、銀行轉帳、街口支付，所有交易過程將使用加密技術保障您的購物安全隱私。
配送區域/海外可以購買嗎？
- 目前尚未開放海外訂購，您可先聯絡台灣的親友幫您訂購，再配送您所在國家。

訂單相關

如何查詢我的訂單？
- 購買前已加入會員者：官網右上角 → 訂購記錄，即可查詢訂單處理狀態。
- 已購買但未加入會員者：請透過一般方式註冊，並填寫當初訂購的E-mail，註冊成功後就可以即時查詢。（如系統資料未抓取成功，請聯繫我們官方LINE）
訂單付款失敗怎麼辦？
- 訂單成立後24小時內未付款，訂單將自動取消，且無法保留您的商品數量。
- 若您因故需要更改付款方式，請登入→ 帳號頁面 → 訂購記錄，找到您未付款的訂單並點擊『付款』的按鈕。
我東西買錯了，想修改訂單可以嗎？
- 無法。訂單成立&付款完成後，不提供修改訂單（包括但不限於商品數量、物流、付款方式）。
- 請在付款前，先於購物車及結帳頁面確認訂購內容及數量。
可以取消訂單嗎？
- 出貨後無法取消訂單，僅能於七天鑑賞期內辦理退貨。
七天鑑賞期如何計算
- 七天鑑賞期(猶豫期)是以您收受商品後「次日」開始計算，並非購買日當天起算。
- 如末日遇到假日，則以其休息日之次日代之。（假日包含：每星期六日、國家假日）
- 舉例：
  2025/01/01(三) 下單
  2025/01/12(日) 收到商品
  2025/01/13(一) 鑑賞期第一天
  2025/01/19(日) 鑑賞期最後一天，遇到假日，改以01/20(一)代替
收不到訂單相關的E-mail
- 如果您使用 Google, Oultook(Hotmail), Yahoo 作為聯繫信箱，很有可能被歸類至垃圾郵件當中。

包裏配送

如何查詢包裏進度
- 購買前已加入會員者：官網右上角 → 訂購記錄，就可以查詢到包裏處理狀態。
- 已購買但未加入會員者：請透過E-mail註冊，填寫當初訂購的E-mail，註冊成功後可即時顯示。（如系統資料未抓取成功，請聯繫我們官方LINE）
配送方式
- 目前僅提供宅配（新竹物流）。
- 若配送時您不在家，請自行與物流士約定至指定超商或新竹物流營業所取件。
配送所需時間
- 配送時間會根據您所選擇的配送方式及送達地點有所不同。
- 一般情況下，現貨訂單會在3-5個工作天內處理並寄出，具體時間視物流公司安排而定。
- 若遇特殊情況（如：庫存不足需追加、天災人禍等），我們將以E-mail及時通知您。

退貨換貨

瑕疵品換貨、鑑賞期退貨注意事項
- 為保障您的權益，我們在裝箱出貨前會進行檢查與記錄。
  若出現以下問題：
- 請在收到商品後 7 天內聯繫官方LINE並提供必要資訊。
什麼情況不能退貨？
- 依照消費者保護法，化妝品屬個人衛生用品，拆封後無法退貨。
- 產品一旦開封，我們將無法接受個人原因（包括但不限於質地和想像不同、香味不喜歡、顏色落差等原因）申請退換貨。
如何辦理退貨？
- 若有退貨需求，商品必須保持全新、未拆封且不影響二次銷售。
- 【透過BS全球嚴選官網購買者】
  
  請在收到商品後 7 天內聯繫我們官方LINE，並提供下方資訊，以利我們盡快協助您：
- 【透過直播主、團購主購買者】
  
  若您是透過直播主或團購主的平台下單，請直接與該平台的負責人聯繫，由他們協助您處理後續事宜。
退款方式
- 【使用藍新-信用卡線上刷卡】
  將以刷退方式退回原信用卡中，一般為 7 至 10 個工作天（實際時程依發卡銀行處理為準）
- 【使用街口支付】
  
  信用卡刷退：以刷退方式退回原信用卡中，一般為 7 至 10 個工作天（實際時程依發卡銀行處理為準）
  
  銀行帳戶：將退回您的街口支付帳戶中，約14~20個工作天。
- 【使用藍新-線上轉帳】：將退回您指定的銀行帳戶中，約14~20個工作天。
退貨、換貨需要支付物流費用嗎？
- 於BS全球嚴選官網購物，依消費者保護法享有七天鑑賞期，您可以於七日內申請一次退換貨。若同一筆訂單內申請二次(含)以上的退貨，該退貨運費需由您自行負擔。
我住附近，可以直接到公司通訊地址辦理退貨嗎？
- 目前無提供此服務，請透過官方LINE申請退貨。

發票

我的電子發票會存在哪裡呢？
- 在結帳頁面有四種方式可以選擇：
- 若您已有載具，請直接選擇『手機條碼』，若沒有可先至財政部統一發票平台申請。
選會員載具，發票該如何查詢、歸戶呢？
- 若您尚未申請手機條碼，我們將依您的訂購E-mail作為會員載具，於訂單取貨完成後，將電子發票副本寄送至您所填寫的E-mail（免費信箱可能會將信件分類至垃圾郵件）。
會員載具如何歸戶呢？
- 方法一（推薦使用）
  請至台灣萬事達電子發票加值中心會員載具歸戶頁面，輸入信箱資訊進行歸戶。
- 方法二
  至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，流程如下：
發票能打統編嗎？
- 可以的，請在發票類型選『公司戶』，並填入您企業名稱、統一編號。在送出訂單前請務必再確認一次您填入的資訊是否正確。
統編打錯了，可以重開發票嗎？
- 電子發票若開立錯誤，一旦上傳至財政部，即無法辦理更正，只能作廢重新開立。
退貨後，電子發票會怎麼處理呢？
- 原消費所產生的電子發票將於退貨完成後自動作廢。